随着社会的不断发展，人们获取信息的方式有很多，越来越多的企业都在网络上开展各项营销工作，但在日常生产经营过程中，企业免不了会遇到各种危机事件的发生，如果企业处理不够得当很快就会传遍网络，会给企业带来不可挽回的损失，为了能够有效应对企业?；毓ぷ?，企业应该记住以下五种原则。
1、承担责任原则
危机发生后，公众会关心两方面的问题：
一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，企业应该以身作则，表现出负责人的形象来，应该主动表示对受害者的同情，并且公开道歉，这样才能赢得公共的好感和信任。
2、真诚沟通原则
企业处于危机之中，其一举一动都会受到质疑，这时应该主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安。 真诚沟通是处理危机的基本原则。真诚包括三个方面，即诚意、诚恳、诚实。
诚意。在事发后的第一时间变向公众说明情况，表达歉意，这样可以体现企业勇于承担的文化理念，赢得消费者的同情。
诚恳。要以消费者为中心，不能回避问题，及时进行沟通，重拾消费者的信任。
诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。任何人都会犯错，但是诚实的人会得到谅解。
3、速度第一原则
在?；鱿值淖畛?2-24小时内，消息的传播会像病毒一样。社会上就会很快充斥着各种谣言。公司的一举一动都会影响到外界对公司的评价。此时公司应该迅速针对事件发出第一份声明，与媒体和公众进行沟通?？刂谱∈绿姆⒄?，避免?；┐蠡?。
4、系统运行原则
公司面对?；氖焙蚯虿荒苎≡裉颖?，这样只能使?；┐?。在进行?；芾硎弊龊孟低吃俗?，不能顾此失彼。只有这样才能化害为利。
5、权威证实原则
请有权威的第三方来说话，解除消费者的警戒心理，重获他们的信任。
通过以上五种原则，能够帮助企业?；毓ぷ鞔硎钡亩嘀窒附谖侍?，帮助企业有效应对各类突发?；录?，企业有效应对?；录梢园镏笠悼焖倥ぷ质?，提升企业的品牌知名度与影响力，从而帮助企业正常恢复运转。
