随着网络的不断发展，人们足不出户便可尽知最新天下事，企业可以通过网络软文发布营销的方式进行推广宣传，也可以利用网络做好各种企业?；芾砉ぷ?，帮助企业在网络上树立良好的企业口碑形象，从而降低日常工作中?；录云笠荡吹挠跋?，从而提升企业的综合实力，面对企业?；录?，企业在处置过程中应该遵循以下两个原则。
企业?；芾硎庇ψ裱脑?/p>
1.重视消费者利益。当?；⑸?应当坚持把消费者的利益放在第一位,消费者才是最高的“法官”欺骗消费者是愚蠢的,欲盖弥彰只会使?；嚼丛窖现?。世界著名的强生公司在i982年曾经面临着-场生死存亡 的?；?其公司生产的一-种"泰诺”牌的止痛胶囊在市场上销售蒸蒸日上时,却传来芝加哥地区有人因服用.泰诺胶囊中毒死亡的消息。面对如此严峻的局面,公司领导显示了非常高的?；芾硭刂?并迅速采取措施来应对?；?天收回上架的360万个胶囊,并积极配合有关调查对收回的胶囊进行抽检,化验结果表明，只有芝加哥地区的一批胶囊中有75料受到污染,其他- -切正常。强生公司在这次意外事故中郑重声明"公众和顾客的利益第一”, 并为 了消费者的健康,公司不惜销毁收回的药物并对改变新包装,重新赢利了消费者的信任,平安渡过危机。
2.保证内外有效的信息沟通。首先要确保公司员工的知情权。?；? -旦发生,最先恐慌的是企业的员工，而不是社会公众,危机可能直接对员工及其家庭生活带来现实的困境。企业-定要在第一时间内充分与员工沟通?；脑蚍⒄辜肮镜拇矶圆? -方面给他们安抚和信心,获取员工的支持理解;另-方面让其承担起协力应对危机的责任,同心同德,统- -行动解决?；Ｆ浯蚊教迨瞧笠倒补叵档闹匾獠慷韵?对?；录谋ǖ牢抟墒亲罹叽硇缘淖钪惫鄣摹Ｆ笠翟谂逭嫦嗪?利用新闻媒体将?；囊蚣笆惫谥?借以消除公众的疑虑。企业应掌握直传报道的主动权,通过电话,传真,新闻发布会等方式向公众告知?；⑸木咛迩榭?随时接受媒体和公众的访问,表明立场。强生公司在这次?；?成立了以董事长为首的七人委员会, 24小时与外界保持联系,以坦诚的态度与新闻界合作,但将一系列决策通这媒体进行报道。强生公司董事长亲自主持大型记者招待会,对新闻界及公众的公正对待表示感谢,并播放了公司新包装药品生产过程的录像,三个月后,重新设计包装的"泰诺”胶囊市场占有率就恢复到?；暗?5%。?；淼亩圆哂心男?: 危急关头调查民意，内部快速反应。 以危机处理为先导，勇于承认错误。
面对企业?；鱿郑笠挡唤鲆焖傧煊Υχ?，还要遵循以上两点原则，这样才能正确处置?；录吹挠跋欤嵘笠档淖酆鲜盗?，企业在通过网络软文发布营销进行推广时，可以综合利用其优势，将?；拇χ梅绞接氚旆ń泄谥?，在降低?；录云笠荡吹牟涣加跋焓?，还能提高客户对企业的信任感。
