当下人们获取信息的渠道有很多，人们足不出户便知天下事，网络为人们的生活提供了极大便利，也为企业的发展带来了新的机遇与挑战，很多企业也会通过网络软文发布营销的方式对企业进行互联网口碑宣传，扩大知名度，但企业出现的?；不嵬ü缈焖俅?，因此，面对企业?；毓ぷ?，企业应该注意以下八大关键点。
通告媒体
企业?；淼谌丶和ǜ婷教迨侵钙笠狄宰羁斓乃俣?，由第一发言人来通告媒体，表明自己的态度，纠正当时不实的报道，让消费者、媒体都有一个知情权，争取得到消费者、媒体的谅解，由此避免了很多流言蜚语的出现，展现出一个负责任的企业风范。
敢于道歉
企业?；淼谒墓丶焊矣诘狼赴礁霾忝嬉馑?，一方面，当企业遇到危机事件，就会多多少少给大众带来不便，作出诚恳的道歉是很必要的；另一方面，当调查清楚后，获知?；蛴诒酒笠邓?，更需要真诚的道歉，以此来缓解消费者对企业的不满。企业面向公众道歉，必须做到恰时、勇敢、可信、真诚，并提出完善的解决方案，方能得到良好的效果。
坦诚沟通
企业?；淼谖骞丶禾钩瞎低ㄊ侵复砦；钠笠涤朐惫ぁ⑾颜?、政府、经销商、媒体之间进行良好的沟通，构建沟通的桥梁促进多方的理解，避免事件继续恶化。为了实现有效而坦诚的沟通，企业必须高度重视信息的传递与发布，要做到积极、坦诚、有效、多双向。
灵活变通
企业危机处理第六关键：处理企业?；枰榛畋渫ǎ芾碚咝枰葑陨淼挠攀谱试?，结合当时实际情况，对危机进行灵活应对，寻找最佳的解决方案，将“危”化为“机”。当企业危机出现，无论是哪一方的责任，企业都应为受害者表示关怀，并给予支持和帮助，为受害者进行特事特办。
权威验证
企业?；淼谄吖丶喝ㄍ橹そ丝屯端叩耐慌尾匪偷降谌饺ㄍ菇屑煅?，并以最快的速度将送检报告向公众发布，让企业的言辞更有说服力，以权威的验证来消除大众的顾虑，终结一切流言蜚语，将危机化险为夷。
承担责任
企业危机处理第八关键：承担责任是指?；⑸螅蘼鬯撬?，企业都应承担责任，不推诿，对事件负责到底，给予消费者支持和帮助，努力让他们满意，让企业形象和品牌形象在危机事件中得到提升。
结合企业?；毓ぷ髦械陌舜蠊丶?，企业在面对?；录笨梢钥焖儆行вΧ?，企业也可以结合网络软文发布营销的力量，将企业的处理方式和结果公之于众，以此来提高企业的实力与口碑，提高企业在网络中的影响力，降低危机事件对企业带来的不良影响，从而帮助企业快速走向良好发展方向。
